Чи може інформація в Merchant Center відрізнятися від інформації на сайті?
На перший погляд невелика різниця в назві компанії, адресі або контактних даних може здаватися несуттєвою.
У Merchant Center вказали одну інформацію, а на сайті залишилася інша. Магазин працює, товари завантажені, реклама запускається. Здається, що нічого критичного не сталося.
Але саме такі невідповідності ми рекомендуємо перевіряти перед модерацією Google Merchant Center.
Google не дивиться тільки на інформацію всередині Merchant Center. Він також звіряє її з даними на сайті.
Насамперед це стосується:
- назви компанії;
- адреси;
- контактних даних;
- телефону;
- умов доставки;
- умов повернення.
Якщо інформація відрізняється, Google може сприймати це як ризик.
Головне правило: інформація в Google Merchant Center і на сайті повинна передавати однаковий зміст.
Це один із моментів, на які ми звертаємо увагу під час роботи з блокуваннями. Наш чек-лист Merchant Center сформований на основі практичного досвіду з понад 250 розблокованими акаунтами.
Чому Google Merchant Center і сайт потрібно перевіряти разом
Одна з помилок власників інтернет-магазинів полягає в тому, що під час підготовки до модерації вони перевіряють тільки сам Merchant Center.
В акаунті начебто все заповнено:
- є назва компанії;
- вказана адреса;
- доданий телефон;
- налаштована доставка;
- прописані правила повернення.
Але цього недостатньо, якщо на сайті користувач бачить іншу інформацію.
Google сканує сайт, переглядає його сторінки та звіряє дані.
Тому Merchant Center і сайт потрібно сприймати не як дві незалежні системи, а як два джерела інформації про один і той самий бізнес.
Якщо вони суперечать одне одному, виникає ризик проблем із модерацією.
Яка інформація в Merchant Center повинна збігатися із сайтом
Розберемо основні дані, які потрібно перевірити.
1. Назва компанії
Типова ситуація: у Google Merchant Center вказана одна назва компанії, а на сайті користувач бачить іншу.
Іноді власники бізнесу намагаються вказати в Merchant Center більш привабливу або «красиву» назву, а на сайті залишають іншу.
Саме так і виникає невідповідність.
Якщо йдеться про один бізнес, назва повинна передавати той самий зміст.
Формат написання може трохи відрізнятися, але не повинно створюватися враження, що Merchant Center і сайт представляють різні компанії.
2. Адреса компанії
Другий важливий параметр – адреса.
Наприклад:у Merchant Center адреса вказана, а на сайті її взагалі немає.
Або в Merchant Center зазначена одна адреса, а користувач на сайті бачить іншу.
Це також невідповідність, яку потрібно перевіряти.
3. Контактні дані та телефон
Контакти – ще одна зона, де легко допустити розбіжності.
Наприклад:Merchant Center:один номер телефону.
Сайт: інший номер телефону.
Окремо потрібно звернути увагу на ситуації, коли в Merchant Center додаються контакти, які фактично не працюють.
Не варто розраховувати на те, що контактну інформацію ніхто не перевірятиме.
Контакти повинні бути реальними та відповідати інформації, яку бачить користувач.
Умови доставки в Merchant Center і на сайті
Перевірка не закінчується на назві компанії та контактах.
Наступний важливий блок – доставка
Умови доставки, зазначені в Google Merchant Center, повинні відповідати інформації, яку покупець бачить на сайті.
Тому потрібно відкрити налаштування доставки в Merchant Center, а потім порівняти їх зі сторінкою «Доставка та оплата»
Якщо Merchant Center показує одні умови, а після переходу на сайт користувач бачить інші, інформація вже не є узгодженою.
Merchant Center не повинен повідомляти користувачеві одні умови доставки, якщо на сайті магазин вказує інші.
Умови повернення в Merchant Center і на сайті
Така сама логіка працює з обміном та поверненням товарів
Якщо в Merchant Center зазначені певні правила повернення, а сторінка «Обмін та повернення» містить інші умови, виникає невідповідність.
Тому при перевірці магазину не варто обмежуватися самим Merchant Center.
Відкрийте сторінку повернення на сайті так, як її бачить звичайний покупець, і порівняйте інформацію.
Особливо важливо перевірити, чи однаково описані самі умови повернення.
Як виглядають типові невідповідності
Розглянемо конкретні ситуації з нашого відео.
Ситуація №1. Різні назви
У Merchant Center вказана одна назва компанії, а на сайті – інша.
Ситуація №2. Адреса є тільки в Merchant Center
В акаунті Google адреса зазначена, але на сайті її взагалі немає.
Ситуація №3. Різні телефони
У Merchant Center вказаний один номер, а на сайті – інший.
Ситуація №4. Контакти не працюють
В акаунт додані контактні дані, за якими фактично неможливо зв’язатися з магазином.
Ситуація №5. Відрізняються умови покупки
У Merchant Center зазначені одні умови доставки або повернення, а на сайті користувач бачить інші.
Кожен окремий пункт може здаватися дрібницею.
Але якщо подивитися на магазин очима покупця, виникає логічне питання: яка інформація правильна?
Для Google така розбіжність також може виглядати як ризик.
Чи можна вказати в Merchant Center «красивішу» назву
Ми окремо звертаємо увагу на спроби створити окрему версію інформації спеціально для Merchant Center.
Наприклад, власник магазину:
- пише в Merchant Center одну назву, а на сайті залишає іншу;
- додає адресу, якої немає на сайті;
- вказує контакти, які не працюють.
Іноді розрахунок простий: Google це не перевірятиме.
Але Google сканує сайт, переглядає сторінки та звіряє інформацію.
Тому замість створення окремої «версії бізнесу для Google» потрібно привести Merchant Center і сайт до узгодженого стану.
Чи може інформація трохи відрізнятися?
Так, але тут важливо розділяти формат і зміст
Формат написання може трохи відрізнятися.
Але зміст повинен залишатися тим самим.
Тобто: назва – та сама, адреса – та сама, контакти – ті самі.
Якщо через зміну формулювання змінюється сам сенс інформації, це вже проблема.
Формат може трохи відрізнятися. Зміст – ні.
Чому не варто одразу подавати Merchant Center на повторну перевірку
Якщо Merchant Center уже отримав блокування, не варто сприймати проблему як помилку, яку можна виправити одним натисканням кнопки.
Спочатку потрібно привести до ладу сам Merchant Center і сайт
Тобто не просто виправити одне поле, а перевірити, де ще зустрічається ця інформація.
Потрібно пройти весь ланцюжок:
Merchant Center → сайт → інформація про компанію → контакти → доставка → повернення.
І тільки після того, як дані приведені до узгодженого стану, переходити до повторної перевірки.
Чому такі невідповідності легко пропустити
Часто інтернет-магазин уже працює та витрачає бюджет на рекламу.
При цьому інформація на сайті могла змінюватися поступово.
Наприклад:
- номер телефону оновили на сайті, але забули змінити в Merchant Center;
- адресу додали в Merchant Center, але не розмістили на сайті;
- назву магазину змінили в одному місці, а на інших сторінках залишилася стара.
Тому під час аудиту важливо перевіряти не просто наявність окремих полів.
Потрібно дивитися, чи однакову інформацію отримують Google і користувач у різних точках взаємодії з магазином.
Що перевірити перед модерацією Google Merchant Center
Перед відправленням Merchant Center на перевірку рекомендуємо пройтися по ключових даних.
Назва компанії
Порівняйте назву в Merchant Center із назвою на сайті.
Адреса
Переконайтеся, що адреса не суперечить інформації на сайті.
Телефон
Перевірте, чи збігається номер і чи працює він.
Інші контакти
Контактні дані повинні бути актуальними.
Доставка
Порівняйте умови Merchant Center зі сторінкою «Доставка та оплата».
Повернення
Порівняйте правила Merchant Center зі сторінкою «Обмін та повернення».
Ці перевірки здаються простими, але саме такі деталі легко пропустити під час підготовки магазину до модерації.
Чек-лист відповідності Merchant Center і сайту
Перед модерацією рекомендуємо перевірити:
- Чи однакова назва компанії.
- Чи збігається адреса.
- Чи однаковий номер телефону.
- Чи всі контактні дані актуальні та працюють.
- Чи відповідають умови доставки інформації на сайті.
- Чи відповідають правила повернення інформації на сайті.
- Чи немає різних версій інформації на різних сторінках.
- Чи не додані в Merchant Center дані, яких немає на сайті.
- Чи не змінюється зміст інформації через різне формулювання.
- Чи приведені сайт і Merchant Center до узгодженого стану перед повторною перевіркою.
Наш чек-лист Merchant Center сформований на основі реального досвіду роботи з понад 250 розблокованими акаунтами
Merchant Center отримав «Введення в оману»: з чого почати
Якщо Merchant Center уже заблокований і ви отримали статус «Введення в оману», не варто шукати тільки одну «чарівну» помилку.
Почніть із перевірки того, яку інформацію про бізнес бачить Google у Merchant Center і яку інформацію бачить покупець на сайті
Порівняйте:
- назву компанії;
- адресу;
- телефон та інші контакти;
- доставку;
- повернення.
Після цього приведіть Merchant Center і сайт до узгодженого стану.
У роботі з розблокуваннями ми використовуємо саме комплексний підхід: спочатку шукаємо потенційні невідповідності, приводимо інформацію до ладу і лише після цього переходимо до повторної перевірки.
Головне правило: Google і покупець повинні бачити один бізнес
Якщо з усієї статті запам’ятати лише одну думку, нехай це буде вона:
Merchant Center і сайт не повинні розповідати дві різні історії про один інтернет-магазин.
Назва повинна відповідати назві.
Адреса – адресі.
Контакти – контактам.
Умови доставки – інформації на сайті.
Правила повернення – правилам, які бачить покупець.
Невелика різниця у форматі написання допустима, якщо вона не змінює зміст. Але коли змінюється сам сенс інформації, це вже потрібно перевіряти та виправляти.
Тому перед модерацією Google Merchant Center перевіряйте не тільки сам акаунт.
Перевіряйте весь магазин як єдину систему.
FAQ: відповідність даних Merchant Center і сайту
Чи повинна назва компанії в Merchant Center збігатися із сайтом?
Зміст назви повинен залишатися однаковим. Формат написання може трохи відрізнятися, але не повинен створювати враження, що йдеться про різні компанії.
Чи може адреса в Merchant Center відрізнятися від адреси на сайті?
Ми рекомендуємо використовувати узгоджену інформацію. Різні адреси або ситуація, коли адреса вказана в Merchant Center, але відсутня на сайті, є невідповідністю, яку потрібно перевірити.
Що робити, якщо телефон у Merchant Center і на сайті різний?
Контактні дані потрібно привести до узгодженого стану та переконатися, що вони актуальні й працюють.
Чи повинні збігатися умови доставки?
Так. Доставка входить до інформації, яку потрібно звіряти між Merchant Center і сайтом.
Чи потрібно перевіряти правила повернення?
Так. Умови повернення також потрібно порівнювати з інформацією на відповідній сторінці сайту.
Чи можуть дані трохи відрізнятися?
Формат написання може трохи відрізнятися, якщо зміст залишається тим самим.
Що робити, якщо Merchant Center уже заблокований?
Спочатку перевірити сайт і Merchant Center, знайти та виправити невідповідності, привести інформацію до узгодженого стану і лише після цього переходити до повторної перевірки.
Чи достатньо перевірити тільки Merchant Center?
Ні. Основна логіка цього підходу полягає саме в перевірці Merchant Center разом із сайтом.