Аудит Google Analytics 4: які звіти перевіряти, щоб знаходити причини втрати продажів

Чому без Google Analytics 4 складно оцінити ефективність реклами

Перед запуском рекламних кампаній важливо переконатися, що на сайті встановлений і коректно працює Google Analytics 4.

Без налаштованої аналітики бізнес фактично працює всліпу.

Реклама може приносити кліки, відвідування сайту та навіть заявки. Але без достатньої кількості даних складно визначити, які саме кампанії, канали або сторінки вплинули на результат.

Наприклад, користувач може перейти на сайт із Google Ads, переглянути декілька товарів, залишити сторінку, а пізніше повернутися через органічний пошук і здійснити покупку.

Якщо аналізувати лише кількість рекламних кліків, повної картини не буде.

Google Analytics 4 допомагає відповісти на важливі запитання:

• Які джерела приводять користувачів на сайт?
• Які канали генерують корисні дії?
• На яких сторінках користувачі взаємодіють із контентом?
• Де відвідувачі припиняють рух до покупки?
• Чи коректно працюють кнопки, форми та інші елементи сайту?
• Як різні рекламні канали беруть участь у формуванні конверсій?

Ключовий принцип: Google Analytics 4 потрібен не просто для збору статистики, а для пошуку проблем і прийняття рішень, які впливають на ефективність маркетингу.

Водночас немає потреби щодня переглядати всі доступні звіти. Набагато важливіше розуміти призначення кожного інструмента та використовувати його тоді, коли він може дати конкретну відповідь.

1. Звіт Realtime: як перевірити, чи працює аналітика

Realtime, або звіт у реальному часі, – один із перших інструментів, які варто використовувати під час перевірки Google Analytics 4.

Його головне завдання – показати активність користувачів і події, які система фіксує зараз.

Що можна перевірити через Realtime

Звіт дозволяє побачити:

• активних користувачів;
• джерела поточного трафіку;
• сторінки, які переглядають відвідувачі;
• події, що спрацьовують;
• загальну активність на сайті.

Особливо корисний Realtime після налаштування нових подій.

Наприклад, на сайті налаштували відстеження натискання на кнопку, відправлення форми або переходу в Telegram.

Щоб перевірити налаштування, потрібно виконати відповідну дію на сайті та переглянути, чи з’явилася подія у звіті.

Приклад перевірки події

Припустимо, на сайті встановили відстеження переходів у Telegram.

Послідовність перевірки:

1. Відкрийте сайт.
2. Натисніть кнопку переходу в Telegram.
3. Перейдіть у звіт Realtime.
4. Перевірте, чи відображається відповідна подія.
5. Якщо подія не з’являється, перевірте налаштування її відстеження.

Аналогічно можна перевіряти натискання на номер телефону, відправлення форми або перегляд сторінки «Дякуємо».

Важливо враховувати, що відсутність події в Realtime не завжди однозначно доводить помилку налаштування. Це сигнал для додаткової перевірки.

Коли використовувати Realtime

Цей звіт особливо корисний під час:

• первинного налаштування аналітики;
• перевірки нових подій;
• тестування відстеження заявок;
• перевірки роботи трекінгу після змін на сайті.

Realtime не призначений для глибокого аналізу результативності рекламних кампаній. Його основна функція – оперативна перевірка збору даних.

3. Залучення трафіку: як аналізувати джерела сеансів і конверсій

Звіт «Залучення трафіку» – один із найважливіших інструментів для регулярного аналізу Google Analytics 4.

На відміну від залучення користувачів, він орієнтований на сеанси.

Це принципова відмінність, оскільки одна людина може відвідати сайт декілька разів через різні джерела.

Чим користувач відрізняється від сеансу

Розглянемо приклад.

Користувач:

1. Уперше переходить на сайт через Google Ads.
2. Через певний час повертається з органічного пошуку.
3. Пізніше відкриває сайт напряму.
4. Після кількох відвідувань здійснює покупку.

Це один користувач, але декілька сеансів.

Якщо аналізувати лише канал першого залучення, можна не побачити всю послідовність відвідувань.

Звіт залучення трафіку дозволяє розглядати джерела на рівні окремих сеансів.

Чому важливо аналізувати джерело або канал сеансу

Під час аналізу рекламних кампаній рекомендуємо звертати увагу на параметри джерела та каналу сеансу.

Вони допомагають зрозуміти, через який канал користувач потрапив на сайт під час конкретного відвідування.

Це особливо корисно для аналізу дій, які відбулися в межах сеансів.

Наприклад, можна перевірити:

• скільки натискань на кнопку зафіксовано в сеансах із Google CPC;
• скільки переходів у Telegram відбулося з органічного трафіку;
• скільки цільових дій на сторінці контактів відбулося в сеансах із YouTube.

При цьому важливо не плутати джерело сеансу з остаточним внеском каналу в конверсію. Для аналізу взаємодії декількох каналів використовуються звіти атрибуції.

Як аналізувати конкретні події за джерелами трафіку

У звітах залучення можна вибрати конкретну подію або ключову подію та проаналізувати її за джерелами.

Це дозволяє перейти від загальної кількості відвідувань до оцінки корисних дій.

Наприклад, якщо реклама приводить значний обсяг трафіку, але користувачі майже не натискають кнопку зв’язку, потрібно детальніше перевірити якість аудиторії та роботу сторінки.

Саме на цьому етапі GA4 починає допомагати знаходити конкретні проблеми, а не просто відображати статистику.

5. Ключові події GA4: які дії дійсно важливі для бізнесу

Не всі події однаково цінні.

Перегляд сторінки та оформлення покупки – це різні за бізнес-значенням дії.

Тому в Google Analytics 4 важливо окремо аналізувати ключові події.

Раніше для позначення таких важливих дій у звітності використовувався термін «конверсії».

Які події варто аналізувати насамперед

Залежно від типу сайту це можуть бути:

• покупка;
• відправлення форми;
• замовлення дзвінка;
• натискання на номер телефону;
• перехід у Telegram.

Ці дії безпосередньо пов’язані з отриманням заявок або продажів.

Саме тому вони повинні бути в центрі аналізу ефективності маркетингу.

Як знайти ключові події у звіті подій

У звіті подій можна використовувати ознаку «Є ключовою подією».

Для цього потрібно додати відповідний стовпець або параметр у доступному представленні звіту та відфільтрувати значення true.

Так можна зосередитися на подіях, які позначені як ключові.

Чому не варто орієнтуватися лише на другорядні метрики

У GA4 доступна велика кількість показників

Але не всі вони однаково корисні для прийняття бізнес-рішень.

Наприклад, середня тривалість сеансу або другорядні графіки можуть бути цікавими, але самі по собі не пояснюють ефективність реклами.

Якщо показник не допомагає оцінити конверсії, дохід або якість трафіку, він не повинен відволікати від основного аналізу.

Головне правило: пріоритет потрібно віддавати метрикам, які допомагають зрозуміти, як користувачі наближаються до цільової дії та на яких етапах виникають проблеми.

7. Демографічні звіти: як оцінити якість аудиторії

Google Analytics 4 дозволяє аналізувати аудиторію за демографічними та географічними характеристиками.

Залежно від доступності даних можна переглядати:

• країни;
• міста;
• регіони;
• мову;
• вік;
• стать;
• інтереси.

Але сам факт наявності цих даних ще не робить їх корисними.

На які запитання повинна відповідати демографія

Під час аналізу важливо визначити, як отриману інформацію можна використати.

Наприклад:

Які регіони мають нижчу конверсію?

Це допомагає побачити географічні відмінності в результативності трафіку.

Звідки приходить аудиторія нижчої якості?

Порівняння регіонів за ключовими подіями може показати, де відвідувачі рідше виконують цільові дії.

Яка мова браузера частіше пов’язана з отриманням заявок?

Це дозволяє оцінити відмінності в поведінці аудиторії з різними мовними налаштуваннями.

Демографічні дані варто використовувати не для загального знайомства з аудиторією, а для пошуку закономірностей, які можуть впливати на маркетингові рішення.

9. Монетизація GA4: як аналізувати продажі інтернет-магазину

Для інтернет-магазинів блок монетизації – один із найважливіших розділів Google Analytics 4.

Він допомагає аналізувати взаємодію користувачів із товарами та процес покупки.

У межах цього блоку особливу увагу варто приділяти звітам «Покупки в інтернет-магазині» та «Шлях до покупки».

Звіт «Покупки в інтернет-магазині»

Цей звіт дозволяє оцінити, як користувачі взаємодіють із товарами.

Зокрема, можна аналізувати:

• перегляди товарів;
• додавання до кошика;
• покупки.

Ці показники допомагають виявляти проблеми на рівні конкретних товарів.

Приклад: товар переглядають, але не додають до кошика

Припустимо, певний товар отримує багато переглядів, але користувачі рідко додають його до кошика.

Це сигнал, що потрібно шукати причину.

Серед можливих пояснень:

• невідповідна ціна;
• відсутність товару в наявності;
• недостатньо переконлива картка товару;
• нецільовий трафік;
• недостатній рівень довіри.

Сам звіт не визначає автоматично, яка саме причина є правильною.

Він показує проблему, яку потрібно дослідити.

І саме в цьому його практична цінність.

11. Атрибуція в Google Analytics 4: як різні канали впливають на конверсії

Одна з поширених помилок під час оцінки маркетингу – вважати, що продаж забезпечив виключно останній канал, через який користувач потрапив на сайт.

Насправді шлях до покупки може складатися з декількох взаємодій.

Саме тому в Google Analytics 4 важливо використовувати звіти атрибуції.

Шлях атрибуції ключових подій

Цей звіт допомагає побачити послідовність каналів, через які користувач взаємодіяв із сайтом до конверсії.

Наприклад:

1. Користувач знаходить сайт через органічний пошук.
2. Пізніше бачить рекламу та переходить за нею.
3. Через деякий час повертається напряму.
4. Повторно відкриває сайт за збереженим посиланням.
5. Здійснює покупку.

У такій ситуації некоректно автоматично вважати, що лише останній перехід забезпечив результат.

Різні канали могли виконувати різні функції протягом шляху до покупки.

Що можна дізнатися зі звіту

Звіт атрибуції допомагає оцінювати:

• послідовності взаємодії з каналами;
• кількість дотиків до конверсії;
• час, який проходить до цільової дії;
• участь різних каналів у шляху користувача.

Це важливо для планування рекламного бюджету, ремаркетингу та формування реалістичних очікувань від рекламних кампаній.

Наприклад, якщо покупці часто здійснюють декілька взаємодій перед замовленням, оцінювати маркетинг лише за одним переходом недостатньо.

Ключовий принцип: маркетинг потрібно розглядати як систему взаємопов’язаних каналів і дотиків, а не як набір ізольованих рекламних джерел.

13. Дослідження GA4: як створювати власні звіти

Окрім стандартних звітів, у Google Analytics 4 доступний інструмент «Дослідження» – Explorations.

Він дозволяє створювати власні звіти відповідно до конкретних аналітичних завдань.

Що можна аналізувати через дослідження

Серед прикладів:

• ефективність рекламних кампаній;
• поведінку користувачів із різних пристроїв;
• воронки продажів;
• послідовності конверсій;
• сегменти аудиторії;
• шляхи користувачів.

Це корисний інструмент для ситуацій, коли стандартних звітів недостатньо.

Але наша рекомендація – не починати знайомство з Google Analytics 4 саме з досліджень.

Спочатку потрібно навчитися працювати зі стандартними звітами, розуміти їхні показники та вміти знаходити в них проблеми.

Після цього створення власних звітів буде значно ефективнішим.

15. Покроковий алгоритм аудиту Google Analytics

Для ефективної роботи з GA4 не потрібно намагатися аналізувати все одночасно.

Рекомендуємо рухатися від перевірки збору даних до аналізу поведінки користувачів і результативності маркетингових каналів.

Чек-лист аудиту GA4

Позначайте виконані перевірки:

• Скинути
• Перевірити Realtime
• Переконатися, що активність і тестові події фіксуються
• Проаналізувати залучення користувачів
• Визначити канали першого залучення аудиторії
• Перевірити залучення трафіку
• Порівняти джерела сеансів і ключові події
• Переглянути події та ключові події
• Знайти важливі дії та перевірити їх відстеження
• Проаналізувати цільові сторінки
• Порівняти трафік, взаємодії та результативність
• Перевірити демографію
• Знайти відмінності за регіонами та мовами
• Проаналізувати технології
• Перевірити пристрої та браузери з гіршими результатами
• Переглянути монетизацію
• Оцінити перегляди товарів, кошики та покупки
• Перевірити шлях до покупки
• Визначити етапи найбільшого відтоку
• Проаналізувати атрибуцію
• Оцінити послідовність каналів і дотиків
• Зіставити дані з CRM або адмінкою
• Перевірити фактичні продажі
• Скопіювати чек-лист

Для звичайного сайту без електронної комерції блок монетизації можна пропустити. Для інтернет-магазину він має бути одним із пріоритетних.

FAQ: поширені запитання про аудит Google Analytics 4

1. З яких звітів почати аудит Google Analytics 4?

Почніть із Realtime для перевірки збору даних. Потім проаналізуйте залучення користувачів, залучення трафіку, події, ключові події та цільові сторінки. Для інтернет-магазинів додатково важливо перевірити монетизацію та шлях до покупки.

2. Як перевірити, чи працюють події в GA4?

Виконайте тестову дію на сайті, наприклад натисніть кнопку або відправте форму. Після цього перевірте появу відповідної події у звіті Realtime. Якщо вона не з’являється, потрібно додатково перевірити відстеження.

3. Чим відрізняється залучення користувачів від залучення трафіку?

Залучення користувачів орієнтоване на джерела першого залучення аудиторії. Залучення трафіку аналізує джерела окремих сеансів. Один користувач може мати декілька сеансів із різних каналів.

4. Як у Google Analytics 4 знайти причину низької конверсії?

Перевірте події, ключові події, цільові сторінки, технологічні характеристики користувачів і, для інтернет-магазину, шлях до покупки. Це допоможе визначити, на якому етапі виникають втрати, та сформувати гіпотези щодо причин.

5. Як зрозуміти, чому користувачі не завершують покупку?

Використовуйте звіт «Шлях до покупки». Він показує етапи від перегляду товару до оформлення замовлення. Якщо користувачі додають товари до кошика, але не купують, варто перевірити оформлення замовлення, доставку, технічні помилки та фактори довіри.

6. Для чого потрібні звіти атрибуції GA4?

Вони допомагають зрозуміти, через які канали користувачі взаємодіють із сайтом до конверсії, скільки дотиків здійснюють і як розподіляється цінність між каналами.

7. Чому кількість покупок у GA4 може не збігатися з CRM?

Частина транзакцій або подій може не потрапляти в аналітику через блокувальники чи технічні проблеми. Тому фактичні продажі потрібно перевіряти в CRM, адміністративній панелі сайту або внутрішній системі обліку.

8. Чи потрібно щодня переглядати всі звіти Google Analytics 4?

Ні. Для регулярного аналізу достатньо зосередитися на звітах, які допомагають контролювати трафік, ключові події та результативність сайту. Складніші інструменти, зокрема атрибуцію та дослідження, варто використовувати для поглибленого аналізу.